奉贤创新推出“惠民云窗”服务150余项个人高频业务上门“一键办理”

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　　2025-04-27 15:06上海市奉贤区人民政府新闻办公室官方账号

　　日前，奉贤区民政局积极探索传统服务与数字化创新融合路径，在全市创新推出“惠民云窗”服务品牌，通过“摆摊式”移动服务平台模式，将政务窗口前移下置，由社区事务受理服务中心的工作人员带着“办事窗口”走进居村、商圈、楼宇、园区、企业等地，为群众提供面对面、一对一的服务，全力打造群众办事“1+N”蕞短路径，真正实现政务服务“零距离”。

　　午间时分，位于南桥镇江海经济园区的南超大楼一楼大厅，比往常热闹了不少。一张桌子，一台电脑，两个来自南桥镇社区事务受理服务中心的工作人员带着“惠民云窗”在这里摆起了“摊”。园区内及周边的不少企业员工趁着午休时间，纷纷带着社保卡、身份证前来咨询和办理。没一会儿，“惠民云窗”便排起了队。

　　“我来给我爸妈办理业务，我妈长护险过期了，然后想给我爸也申请个长护险。”现场排队的周先生是附近企业的员工，他特地带着父母的社保卡前来办理业务，让他没想到的是，这里的窗口一次性竟然可以办理多个业务。他告诉记者，“以前办理业务要专门请假跑多个地方，而且平时工作日想请假办理也不大方便，现在这个时间段，吃完中饭的时候就可以顺便过来办理了，真的很方便。”

　　不仅如此，惠民云窗整合了公安、人社、医保等11个部门150余项个人高频业务，构建全条线业务经办服务体系，群众均可在现场的移动“窗口”进行“一键办理”。附近企业员工冷女士告诉记者：过去很多业务常搞不清该行政服务中心还是社区事务受理中心，现在工作人员上门解答，方便多了。“惠民云窗”的到来实现了“随时随地、即问即答即办”，彻底解决他们办事多地跑、多次跑、特地跑的困扰。

　　据奉贤区社区服务中心书记、主任张英介绍，过去，像这样“零走动”“少跑动”的“上门办”服务，主要服务于老年人、残疾人及特殊困难群体。今年，奉贤区民政局全力打造群众办事“1+N”蕞短路径，于3月正式推出“惠民云窗”品牌，秉持“有需求即下沉、有点位即能办、有业务即可办”的服务理念，将便民服务覆盖至全年龄段人群，完成了从特殊群体兜底保障向全年龄段普惠共享的双重升级。“现在各社区事务受理服务中心会每月定期将服务送至人群聚集区域，有效解决了上班族‘办事难’问题。”张英说道。

　　未来，奉贤区民政局将持续优化惠民云窗服务模式，推动数智化成果惠及更多群众，提升政务服务便捷度和满意度。